BAE, bürokrasiyi azaltmak için 121 dijital hizmeti kapsayan tek platform başlattı

Yeni platform, yapay zeka ve gerçek zamanlı veri analitiği ile çalışıyor. Sistem, hizmet performansını izliyor ve kullanıcı etkileşimlerini analiz ederek daha hızlı yanıt verilmesini ve hizmet kalitesinin artırılmasını sağlıyor.

Bu adım, Global Star Rating System for Services dahil olmak üzere uluslararası standartlara uygun entegre bir müşteri hizmetleri sistemi oluşturma stratejisinin bir parçasıdır. Amaç, kamu hizmetlerini daha erişilebilir, verimli ve kullanıcı dostu hale getirmektir.

Yetkililer, kullanıcı odaklı yaklaşımın öncelikli olduğunu vurguluyor. Dijital dönüşüm, gereksiz süreçleri azaltmaya ve genel kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklanıyor.

Entegre hizmet sistemi

Bakanlığın Strateji ve Gelecek Direktörü Leyla Al Blushi, küresel derecelendirme sisteminin tüm kanallarda hizmet kalitesini artırmak için net bir çerçeve sunduğunu belirtti.

Ayrıca Bakanlığın çağrı merkezi, web sitesi ve mobil uygulamayı tek bir sistemde birleştirdiğini ve böylece tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağladığını ifade etti.

Çağrı merkezi, akıllı iletişim araçları ve “tek doğru bilgi kaynağı” prensibine dayanan birleşik bilgi tabanı ile sistemde önemli bir rol oynuyor ve tüm kanallarda doğru ve tutarlı bilgi akışını sağlıyor.